Questions fréquentes
Que veux-tu savoir ?
Qu’est-ce que TripStop ?
TripStop est une plateforme web et mobile qui permet de trouver des informations sur les aires de camping-car où le stationnement nocturne est autorisé. Dans les Aires TripStop Partenaires (signalées par une couronne sur la carte), tu peux consulter la disponibilité en temps réel, voir les informations touristiques et également réserver, faire le check-in et payer pour accéder de manière autonome.
Puis-je réserver sur tous les emplacements TripStop ?
Non, tu ne peux réserver que dans certaines Aires TripStop Partenaires. Sous le champ de recherche “Rechercher un lieu”, tu trouveras le filtre rapide “Réservations” qui, une fois activé, affiche uniquement les lieux où la réservation via TripStop est possible.
Comment récupérer mon mot de passe ?
La méthode de récupération dépend de la manière dont tu as créé ton compte :
- Si tu te connectes avec Google ou Apple, sélectionne “Continuer avec Google” ou “Continuer avec Apple” pour accéder sans mot de passe.
- Si tu utilises une adresse e-mail et un mot de passe, clique sur “Mot de passe oublié ?” et tu recevras un lien de réinitialisation. Si tu ne le vois pas, vérifie ton dossier spam et assure-toi d’avoir saisi ton adresse correctement.
Comment réserver un emplacement dans une aire de camping-car ?
Réserve directement depuis l’application ou le site web TripStop : sélectionne l’emplacement sur la carte et clique sur “Réserver”.
Si tu es déjà sur place, scanne le QR code du panneau d’accès pour ouvrir immédiatement le formulaire de réservation.
Pourquoi dois-tu fournir autant de données personnelles lors de la réservation ?
Conformément à la réglementation espagnole sur la sécurité (Décret royal 933/2021), tu dois enregistrer les données de tous les voyageurs pour les transmettre au ministère de l’Intérieur. Tes données sont traitées de manière sécurisée et conforme à la législation sur la protection des données. Assure-toi que la plaque d’immatriculation est bien saisie pour que la barrière s’ouvre automatiquement.
Scanner ta carte d’identité ou ton passeport est-il sécurisé ?
Oui. La caméra lit uniquement la zone MRZ du document pour compléter tes informations ; aucune photo n’est prise ni envoyée sur Internet. Si tu préfères, tu peux entrer les données manuellement.
Comment obtenir la facture d’une réservation ?
Dans l’e-mail de confirmation, tu trouveras un lien pour télécharger ta facture. Tu peux aussi aller dans TripStop > “Réservations”, ouvrir la réservation et cliquer sur “Télécharger la facture” ; s’il y en a plusieurs, choisis celle que tu souhaites.
Puis-je annuler une réservation et être remboursé ?
Les conditions d’annulation dépendent de chaque aire. Avant de payer, consulte la politique indiquée sur la fiche du lieu. Si tu as besoin d’aide, utilise les coordonnées affichées sur cette fiche.
Combien de jours puis-je réserver au maximum ?
Chaque aire définit sa durée maximale de séjour. Tu peux la voir dans la fiche d’information du lieu. Si tu dépasses cette limite, tu dois prolonger ton séjour via le bouton “Prolonger” ; sinon, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Certaines aires imposent aussi un délai avant de pouvoir réserver à nouveau.
Pourquoi ne me demande-t-on parfois pas de vérification lors du paiement ?
Certaines cartes utilisent l’authentification frictionless, autorisée par la réglementation PSD2 : pour les petits montants ou les marchands de confiance, aucun code SMS ou validation supplémentaire n’est requis. Le paiement reste sécurisé et TripStop ne stocke pas tes données bancaires.
Comment accéder à l’aire de camping-car ?
La procédure varie selon le type d’accès :
Aires sans barrières
Il suffit de se garer sur un emplacement libre et de respecter les règles du lieu. Le personnel vérifie régulièrement les véhicules enregistrés.
Aires sans caméras de lecture de plaques
Depuis ta réservation, tu disposes des boutons “Entrer” et “Sortir”. Ils sont disponibles tant que tu n’as pas marqué ta sortie ou que ta période de réservation n’est pas terminée.
Aires avec caméras de lecture de plaques
En t’approchant, la caméra lit ta plaque et la barrière s’ouvre si la réservation est valide. Si tu arrives en dehors des horaires, elle ne s’ouvrira pas. Consulte les détails de ta réservation sur TripStop ou clique sur “Besoin d’aide pour entrer ou sortir”.
Puis-je changer d’emplacement ? Comment faire ?
Oui. Utilise le bouton “Changer d’emplacement” dans ta réservation. Si l’aire dispose de prises électriques automatisées, le système désactivera l’ancienne prise et activera la nouvelle automatiquement.
Un autre véhicule occupe ton emplacement. Que dois-tu faire ?
Vérifie que le numéro d’emplacement et ta réservation sont corrects et valides. L’autre véhicule devrait avoir sa propre réservation ; vérifie s’il ne s’est pas trompé. Si le problème persiste, contacte le responsable de l’aire.
Que faire si la barrière ou le portail ne s’ouvre pas ?
- Vérifie que ta réservation est active et que les dates sont correctes.
- Contrôle l’heure d’arrivée ; si tu arrives trop tôt, l’emplacement pourrait ne pas être encore disponible.
- Aligne correctement ton véhicule et reste à plus de 2 mètres de la barrière pour que la caméra puisse lire ta plaque.
- Assure-toi que la plaque dans la réservation est exacte.
- Utilise l’option “Tu as des problèmes pour accéder ?” ; certaines aires permettent une ouverture manuelle via les boutons “Entrer/Sortir”.
- Si le problème persiste, contacte le gestionnaire de l’aire avec ta plaque et ta référence de réservation.
Pourquoi n’y a-t-il pas d’électricité sur l’emplacement ?
Les bornes électriques ne sont activées que pour les emplacements payés et enregistrés :
- Vérifie que tu es bien sur l’emplacement attribué ou change-le via TripStop.
- Assure-toi d’avoir ajouté l’option électricité ; une icône de prise s’affiche dans ta réservation.
- Note qu’il n’est pas toujours possible d’ajouter l’électricité après la réservation et que tous les emplacements ne disposent pas d’une borne.
- Si tout est correct et que le courant ne fonctionne toujours pas, contacte le gestionnaire du site.
Puis-je prolonger mon séjour ?
Oui, tant que l’aire n’a pas atteint la durée maximale autorisée (visible dans la fiche du site). Si cette limite est atteinte ou si un délai minimum est imposé entre les réservations, l’option “Prolonger” n’apparaîtra pas.
Comment sortir de l’aire ?
La procédure dépend du type d’accès :
Aires sans barrières
Quitte simplement l’emplacement et termine ton séjour.
Aires sans caméras de lecture de plaques
Dans ta réservation, clique sur “Sortir” ; si tu choisis “Je ne reviens pas”, l’emplacement sera libéré immédiatement.
Aires avec caméras de lecture de plaques
La caméra détecte ta plaque et la barrière s’ouvre si l’heure de départ est comprise dans la période réservée. Si elle ne s’ouvre pas, utilise “Tu as des problèmes pour accéder ou sortir ?”.
Que se passe-t-il si tu dépasses l’heure de départ ?
Tu dois prolonger ton séjour avant de partir pour régulariser le paiement ; sinon, la sortie pourrait être bloquée ou un supplément appliqué.