Preguntas frecuentes
¿Qué quieres saber?
¿Qué es TripStop?
TripStop es una plataforma web y móvil donde puedes encontrar información de espacios para autocaravanas en los que está permitido pernoctar. En las Áreas TripStop Partner (marcadas con una corona en el mapa) puedes consultar la disponibilidad de plaza en tiempo real, ver información turística y, además, reservar, hacer check-in y pagar para acceder de forma autónoma.
¿Puedo reservar en todos los puntos de TripStop?
No, sólo puedes reservar en algunos TripStop Partner. Bajo el cuadro de búsqueda “Buscar un lugar” tienes un filtro rápido “Reservas” que, si lo activas, muestra únicamente los sitios donde puedes reservar a través de TripStop.
¿Cómo recupero la contraseña?
La forma de recuperar el acceso depende del método con el que creaste tu cuenta:
- Si entras con Google o Apple, selecciona “Continuar con Google” o “Continuar con Apple” y accederás sin contraseña.
- Si usas correo y contraseña, pulsa “¿Olvidaste tu contraseña?” y recibirás un enlace para restablecerla. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam y confirma que escribiste bien tu correo.
¿Cómo puedo reservar una plaza en el área o estacionamiento de autocaravanas?
Reserva directamente desde la app o la web de TripStop: selecciona el sitio en el mapa y pulsa “Reservar”.
Si ya estás en el área, escanea el código QR del cartel de acceso para abrir el formulario de reserva al instante.
¿Por qué necesitas proporcionar tantos datos personales durante la reserva?
Por normativa española de seguridad ciudadana (Real Decreto 933/2021) debes registrar los datos de todos los viajeros para notificarlos al Ministerio del Interior. Tus datos se tratan de forma segura y conforme a la legislación de protección de datos. Asegúrate de introducir correctamente la matrícula para que la barrera se abra automáticamente.
¿Es seguro escanear tu DNI o pasaporte?
Sí. La cámara sólo lee la zona MRZ del documento para rellenar tus datos; no se hace ninguna foto ni se envía la imagen a Internet. Si lo prefieres, puedes introducir los datos manualmente.
¿Cómo obtengo la factura de una reserva?
En el correo de confirmación encontrarás un enlace para descargar tu factura. También puedes ir a TripStop > “Reservas”, abrir la reserva y pulsar “Descargar factura”; si hay varias, eliges cuál descargar.
¿Puedo cancelar una reserva y recibir un reembolso?
Las condiciones de cancelación dependen de cada área. Antes de pagar, revisa su política en la ficha del sitio. Si necesitas ayuda, utiliza los datos de contacto que aparecen allí.
¿Cuántos días puedo reservar como máximo?
Cada área fija su estancia máxima. Puedes verla en la ficha del sitio. Si superas ese límite, debes ampliar la reserva con el botón “Ampliar”, o podrías tener recargos. Algunas áreas también exigen esperar cierto tiempo antes de volver a reservar.
¿Por qué en algunas ocasiones no te pide verificación tras el pago?
Algunas tarjetas usan autenticación frictionless permitida por la normativa PSD2: para importes bajos o comercios de confianza no se solicita código SMS ni confirmación extra. El pago sigue siendo seguro y TripStop no almacena tus datos de tarjeta.
¿Cómo accedo al área de autocaravanas?
El procedimiento cambia según el tipo de acceso:
Áreas sin barreras
Basta con situarte en una parcela libre y seguir las normas del área. El personal revisa periódicamente que los vehículos estén registrados.
Áreas sin cámaras de lectura de matrícula
Desde tu reserva tienes los botones “Entrar” y “Salir”. Estarán disponibles hasta que marques tu salida definitiva o termine tu tiempo reservado.
Áreas con cámaras de lectura de matrícula
Al aproximarte, la cámara reconoce tu matrícula y la barrera se abre si la reserva está vigente. Si llegas fuera de horario, no se abrirá. Consulta en TripStop los detalles de tu reserva o pulsa “Ayuda para acceder o salir” si necesitas asistencia.
¿Puedo cambiar de parcela? ¿Cómo hago el cambio?
Sí. Usa el botón “Cambiar parcela” dentro de tu reserva. Si el área tiene tomas eléctricas automatizadas, el sistema desactiva la toma anterior y activa la nueva sin que tengas que hacer nada.
Hay otro vehículo en la parcela que te han asignado, ¿qué debes hacer?
Confirma que el número de parcela y tu reserva son correctos y vigentes. El otro vehículo debería tener su propia reserva; comprueba si se ha confundido de plaza. Si la situación no se resuelve, contacta con el responsable del área.
¿Qué debes hacer si la barrera o el portón de entrada no se abre?
- Comprueba que tu reserva está activa y las fechas son válidas.
- Revisa la hora de entrada; si llegas antes, la parcela puede no estar disponible.
- Alinea el vehículo correctamente y a más de 2 m de la barrera para que la cámara lea la matrícula.
- Asegúrate de que la matrícula en la reserva es exacta.
- Usa la opción “¿Tienes problemas para acceder?”; algunas áreas permiten abrir manualmente con los botones “Entrar/Salir”.
- Si persiste el problema, contacta con el responsable del área con la matrícula y referencia de reserva a mano.
¿Por qué no hay electricidad en la parcela?
Los puntos eléctricos se activan sólo para las parcelas pagadas y registradas:
- Verifica que estás en la parcela asignada o cambia la parcela en TripStop.
- Asegúrate de haber contratado el extra de electricidad; verás un icono de enchufe en tu reserva.
- Ten en cuenta que no siempre es posible añadir electricidad después de reservar y que no todas las parcelas tienen conexión.
- Si todo es correcto y sigues sin suministro, contacta con el responsable del sitio.
¿Puedo ampliar mi estancia?
Sí, siempre que el área no haya alcanzado su estancia máxima (indicada en la ficha). Si ya la has alcanzado o el área impone un intervalo mínimo entre reservas, la opción de ampliar no aparecerá.
¿Cómo salgo del área?
El procedimiento depende de la configuración del acceso:
Áreas sin barreras
Abandona el espacio y termina tu estancia.
Áreas sin cámaras de lectura de matrícula
En tu reserva pulsa “Salir”; si eliges “No voy a volver” liberas la plaza al instante.
Áreas con cámaras de lectura de matrícula
La cámara detecta tu matrícula y la barrera se abre si tu hora de salida está dentro del intervalo reservado. Si no se abre, usa “¿Tienes problemas para acceder o salir?” para alternativas.
¿Qué pasa si te pasas de la hora de salida?
Debes ampliar tu estancia antes de salir para regularizar el pago; de lo contrario, la salida podría bloquearse o aplicarse un recargo.